Suporte Técnico – EZY 3D:
A EZY 3D oferece aos clientes suportes técnico para sanar dúvidas sobre o equipamento e sua operação. Para tanto o cliente deverá se comunicar com nossa equipe através do e-mail: suporte@ezy3d.com.br e enviar o máximo de informações possível. (videos, fotos, etc).
Assistência Técnica no Centro de Reparos EZY 3D:
O produto adquirido possui o serviço de Assistência Técnica no Centro de Reparos EZY 3D, ou seja, somente o departamento de assistência técnica EZY 3D está habilitado a reparar defeitos cobertos pela garantia.
Procedimentos para reparo:
O cliente final deverá inicialmente contatar o Suporte Técnico da EZY 3D através do e-mail: suporte@ezy3d.com.br.
A equipe técnica da empresa analisará o problema citado pelo cliente através de um questionário e verificações em conjunto com o cliente. Uma vez que o problema tenha sido diagnosticado, não sendo possível uma solução remota, o técnico da EZY 3D solicitará que o cliente leve ou envie o equipamento ao Centro de Reparos EZY 3D para análise mais aprofundada;
Os produtos entregues ao Centro de Serviços antes das 12h00 do horário local serão iniciados ainda no mesmo dia. Caso o equipamento seja entregue ao Centro de Serviços após as 12h00, o serviço será iniciado a partir do dia seguinte.
OBS: A EZY 3D não possui nenhuma responsabilidade pelo transporte dos produtos, bem como danos causados durante o mesmo.
O técnico responsável do Centro de Reparos em Tatuí, entrará em contato com o cliente final em até 3 (três) dias úteis para informar sobre a realização do conserto e data com disponibilidade para a retirada do equipamento do Centro de Reparos, ou enviará um laudo técnico com a descrição dos problemas encontrados não cobertos pela garantia.
Uma vez diagnosticada necessidade de troca de peças em garantia, a EZY 3D efetuará a troca das mesmas. A EZY 3D utiliza componentes de reposição originais adequados e novos ou recondicionados, de vários fabricantes, na execução do serviço de reparo, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais dos produtos.
No momento da retirada ou recebimento do equipamento, o cliente deverá assinar o comprovante de que o serviço foi realizado com sucesso.
Caso o cliente não possa retirar o produto no Centro de Serviços na cidade do Usuário Final, a EZY 3D disponibilizará o produto na transportadora indicada pelo Cliente.
ATENÇÃO: Recomendamos que o cliente sempre guarde a embalagem original do equipamento para que este possa ser remetido ao Centro de Reparos. Se não for guardada a embalagem original do equipamento, o cliente deverá providenciar por sua conta e risco outra embalagem adequada para o envio do equipamento.
Quais são as responsabilidades do Cliente?
O cliente final deverá:
- Notificar imediatamente a EZY 3D sobre o mau funcionamento dos produtos marca EZY 3D;
- Manter atualizada uma cópia de segurança (backup) de todos os dados existentes nos produtos marca EZY 3D antes de receber atendimento do técnico autorizado EZY 3D, mesmo que este atendimento seja realizado apenas por telefone.
Em caso de Serviço de Assistência Técnica no Centro de Reparos EZY 3D:
- Guardar a caixa original do equipamento.
- Encaminhar o equipamento ao Centro de Reparos EZY 3D, bem como retirar o equipamento do referido Centro de Reparos assim que o reparo tiver sido concluído.
Encaminhar ao Centro de Reparos EZY 3D, juntamente com o equipamento, todos os componentes indicados pelo técnico da EZY 3D, tais como cabo de força e fonte, entre outros.